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Häufig gestellte Fragen

Da uns jede einzelne Buchung am Herzen liegt, wird der Kundenservice inzwischen Wir arbeiten nur mit seriösen Anbietern zusammen und überprüfen deren. "Wir haben sehr gute Erfahrungen mit. Aver auch hier lohnt es sich die Preise zu vergleichen, da man mal das eine oder andere selber günstiger findet. Ansonsten mag ich die Einfachheit der Seite und​.

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Sehr freundlicher und kompetenter sowie schneller Service. Immer tolle Angebote. Sobald die Situation wieder entspannter ist, werde ich auf jeden Fall wieder über Secret Escapes buchen!

Ich habe schon einige Reisen über Secret Escapes gebucht und ich war immer sehr zufrieden. Im April konnte nun unsere Reise nach Island leider nicht stattfinden.

Ich hatte die Befürchtung, das komplette Geld wäre weg. Nach vier Monaten wurde mir der vollständige Reisepreis von Secret Escapes anstandslos zurücküberwiesen.

Wenn es die Situation wieder zulässt, buche ich gerne wieder mit Secret Escapes. Bitte nicht bei secretescapes ein Reise buchen. Mann kann bei vielen Firmen kostenfrei Stornieren.

Und in der Unterkunft zahlen, Und der Kundendienst ist super. Aber nicht bei Secret Erst mal Danke an den Kundenservice! Ein Anbieter mit so schönen und interessanten Angeboten.

Aber die Realität sieht anders aus. Unsere Hotelbuchung vom Also 3 Tage vor Reiseantritt!!! Es wurden uns keine Alternativen angeboten! Sehr enttäuschend.

Hallo Valeria N. Gerne wieder, kann die negativen Erfahrungen anderer Bewerter nicht nachvollziehen. Grüsse Lothar N. Wir haben in den vergangenen Jahren über 10 Reisen bei Secret Escapes gebucht und waren immer zufrieden, so dass wir im Frühjahr in der Annahme im Dezember wäre Corona vorbei, eine Kolumbien Rundreise gebucht haben.

Im Herbst war schon abzusehen, dass die Reise nicht stattfinden kann, aber bei Anfragen wurde auf das Informationsschreiben auf der Webseite verwiesen.

Anfang November wurden wir dann informiert, dass die Reise nicht stattfinden kann und uns ein Gutschein angeboten, obwohl in den AGBS und auch in einem Schreiben von SE auf vollumfängliche Rückerstattung verwiesen wurde.

Auf ein Beschwerdeschreiben, dass wir eine Rückerstattung wünschen, sollten wir unsere Kontoverbindung für die Rückerstattung mitteilen, dann würde die Rückerstattung erfolgen.

Wir hatten eine Fristsetzung zum 1. Da bis Samstag noch kein Geld kam, sandte ich erneut eine Email unter Angabe unserer Fristsetzung und Weitergabe zur Rechtsschutzversicherung.

Als Antwort kam eine englischsprachige Email mit Vertröstungen und dass unser Fall geprüft werde. Ich habe die Nase voll von diesem Verein.

Vorauszahlungen in einer Höhe einkassieren, die nach dt. Reiserecht nicht zulässig sind und dann kann man seinem Geld hinterherlaufen. Der Fall geht zum Anwalt.

Stornierung durch Hotel. Info an secret escapes, Schreiben und mail am Ergebnis bis heute Auch wir hatten vor Corona ein Hotel in Mexico Cancun gebucht.

Haben uns riesig gefreut, doch die Freude war von kurzer Dauer. Den Flug haben wir woanders gebucht und wurde innerhalb von 1 Monat zurückerstattet.

Secret Escape liess es sich aber nicht nehmen, sicht weder mit uns in Verbindung zu setzten noch unsere Mails oder Telefonanrufe entgegen zu nehmen.

Sehr enttäuschend!!! Die einzige Info kam, als die "Reise" theoretisch vorbei war, ob wir zufrieden waren.. Nun, finally, unsere Reiserversicherung hat sich darum gekümmert, gehen aber davon aus, dass auch die kaum Anschluss gefunden haben bei SE.

Es dauerte schlussendlich doch einige Monate, bis wir stillschweigend das Geld auf unsere KK zurückerstattet bekommen haben.

Erfahrung mit SE? Sehr fragwürdig und nicht professionell. Änderungen muss man selbst beim Hotelier vornehmen. Jetzt aber mal echt, wenn man billig verreisen möchte und sich bei der Buchung vertut, kann man doch aich mal selbst das Telefon in die Hand nehmen, oder?

Ansonsten gibt es immer noch Reisebüros, die für mehr Geld alles erledigen Soll denn der Hotelier deshalb auf seinen Kosten sitzen bleiben?

Ich hab erst vor kurzem meinen ersten Hotelaufenthalt mit Secret Escapes gebucht und recht seltsame Gepflogenheiten entdeckt. Eigentlich tritt SE ja als "Vermittler" auf.

Das scheint aber nicht so zu sein. Dann habe ich das Hotel direkt kontaktiert und man hat mir eine "Rechnungskopie von Secret Escapes" geschickt.

Schon seltsam, oder? Jetzt mal angenommen, da geht etwas schief und man hat Gründe, den Reisepreis zu mindern. Bei einer teuren Pauschalreise ist das ja nochmal was anderes als bei einem Hotelaufenthalt.

Und SE sitzt in GB. Da möchte ich sehen, wie ich zu meinem Recht komme, von der Zeit nach dem Brexit ganz zu schweigen. Der Reisevermittler Secret Escapes Ltd.

Zusätzlich wird eine Bestpreisgarantie versprochen. Die Bestpreisgarantie ist damit ein irreführendes Lockmittel und in meinem Fall ein von mir teuer bezahltes Versprechen.

Denn die Buchung kann nachträglich nicht storniert werden. Dadurch entsteht ein Exklusivsangebot, das in dieser Form auf der Buchungsplattform des Hotels nicht zu finden ist.

Bucht man dieses Extra z. Es ist also Vorsicht geboten, denn das Einklagen der Bestpreisgarantie bzw. Daher empfiehlt es sich immer die Preise von Secret Escapes mit denen anderer Anbieter zu vergleichen.

Auch das vermeintliche Angebot war trotz meiner Reklamation weiter auf der Homepage von Secret Escapes buchbar. Ich habe bis jetzt gute Erfahrungen mit secret escapes gemacht.

Wenn man etwas flexibel ist, was Reisedatum angeht, kann man dort echte Schnäppchen machen. Die Seite würde ich als vertrauenswürdig einstufen.

Bis zum März gebucht. Habe schon oft bei Secret Escapes gebucht und war immer zufrieden! Ich denke die Corona Zeit war für alle schwierig Nur wie gesagt in diesen Zeiten war dort niemand erreichbar!

Ich werde aber falls ich buche, nur Pauschalreisen buchen, da hier das Risiko gering ist und der Anspruch rechtlich geklärt ist! Unter dem Strich hat noch alles geklappt, aber der Telefonservice und der Mailservice waren ernüchternd und nervig.

Sehr schlecht ist, dass man bei Problemen niemanden telefonisch erreichen kann. Die Nachrichtenoption funktioniert auch nur bedingt, da man hieraufhin nur stereotype Antworten erhält, die nicht weiterhelfen.

Monatelang niemand erreicht. Kein Rückruf erhalten, kein Chat möglich. Und das nicht etwa wegen eines Stornos wegen Corona, nein das Hotel gab es zum Buchungszeitpunkt gar nicht.

Dann ist man als Kunde um sein Geld betrogen. Nachdem ich mehrmals reklamiert habe bzw. Die Angebote sind sehr gut, aber der Kundenservice sollte bei Secret Escape dringend verbessert werden.

Selbst der online Chat funktioniert nicht, man hat keinerlei Möglichkeiten einen Mitarbeiter persönlich zu sprechen. Ein Kundenservice ist nicht vorhanden.

Meine Reklamation kann im Internet nicht richtig und eindeutig an Secret Escape gerichtet werden. Es gibt keine direkten Ansprechpartner, kein Kontakt.

Wer meint das sein Angebot irgendwo anders günstiger zu haben ist, der kann immer noch vergleichen. Einige Fragen sich wie das funktioniert, wieso soll gerade dieser Reiseclub solche Schnäppchen anbieten?

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Die Auswahl der Hotels sind sehr gut. Leider ist der Zeitraum recht eng bemessen, daher entsteht ein Druck schnell handeln zu müssen.

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